1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» №2300-1, а также Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1085 от 09 октября 2015 года.
1.2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Потребитель» («Гость») – физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») – комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю;
«Исполнитель» – ООО «Торговый Дом Кристалл», оказывающее услуги Гостям по договору оказания услуг, исполняющее обязательства по агентскому договору и иным договорам;
«Заказчик» – лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее Услуги в пользу Гостя, как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.
«Бронирование» – предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком или Потребителем (Гостем).
1.3 В настоящие Правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.4 Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.1 Исполнитель осуществляет бронирование мест в Отеле путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование.
2.2 Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.3 Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) подтверждения бронирования от Исполнителя.
2.4 Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего сведения о категории заказанного номера и его цене, об условиях бронирования и оплаты, о сроках проживания.
2.5 Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
гарантированное бронирование;
негарантированное бронирование.
2.6 Бронирование считается гарантированным при условии 100% предоплаты стоимости проживания по тарифам и условиям, указанным при бронировании номера.
2.7 При отсутствии предоплаты Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, направляя на указанную при бронировании электронную почту уведомление об аннуляции. При этом подтверждение бронирования утрачивает свою силу.
2.8 При гарантированном бронировании номер сохраняется за Гостем до 12:00 дня следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
2.9 В случае отказа Гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере суммы штрафа за фактический простой номера в размере его стоимости указанного в подтверждении бронирования.
2.10 Бронирование, созданное на период особых мероприятий (обозначенные в подтверждении о бронировании), должно быть предоплачено 100% стоимости проживания. Оплату необходимо произвести в течение 1 рабочего дня с момента получения подтверждения о бронировании. Предоплата от Заказчиков должна быть произведена в течение 3 рабочих дней с момента получения подтверждения о бронировании. Отмена или коррекция бронирования возможна по согласованию с Отделом продаж, с учетом условий отмены/коррекции бронирования по данному тарифу. При поздней отмене Отель оставляет за собой право удержать стоимость предоплаты. Стоимость проживания на даты особых мероприятий не возвращается.
2.11 При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.12 Если бронирование осуществляется Заказчиком, то его условия могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3.1 При заселении в Отель каждый Гость должен пройти регистрацию на стойке приема и размещения в соответствии со статьей 5 Закона РФ от 25.06.1993г. №№5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».
3.2 Заселение в Отель осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».
3.3 Предоставляя документы, Гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку (в том числе автоматизированную) и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет (в целях, установленных законодательством РФ).
3.4 При непредъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
3.5 При оформлении проживания в Отеле сотрудник службы приема и размещения выдаёт для подписи регистрационную карту Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, а Гость ставит свою подпись на регистрационной карте.
3.6 По истечении согласованного срока договора на предоставление услуг Гость обязан освободить номер по требованию Отеля. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц.
3.7 Гость в момент размещения в Отеле оплачивает депозит, под которым понимаются денежные средства в сумме, установленной соответствующим прейскурантом, если иное не согласовано сторонами при заключении договора. Депозит в размере 5 000 руб., является способом обеспечения оплаты Потребителем дополнительных услуг и суммы ущерба, причиненного Отелю. Администрация Отеля удерживает из суммы депозита стоимость потребленных гостем дополнительных услуг, а также сумму ущерба (при причинении ущерба). При выезде неиспользованная сумма депозита подлежит возврату Гостю. Согласием Гостя на оплату депозита признается подписание договора (регистрационной карты) об оказании гостиничных услуг.
3.8 Посещение проживающих гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено с 7.00 до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация Отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю либо проживающему в номере Гостю на оплату дополнительного места.
3.9 Номера Отеля предназначены исключительно для временного проживания. Проведение шумных, массовых мероприятий, корпоративов, вечеринок запрещено. Любой другой формат пребывания в номере согласовывается с руководством Отеля заранее.
3.10 Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.1 Услуги предоставляются в соответствии с действующей тарифной политикой, прейскурантом и режимом предоставления Услуг. Цены дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования согласно действующему на тот момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
4.2 Исполнитель сохраняет за собой право изменять тарифную политику, прейскурант и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
4.3 Оплата за проживание и дополнительные услуги Отеля производится в рублях РФ, по прейскуранту, утвержденному Исполнителем. Варианты оплаты:
оплата наличными или банковской картой (к оплате принимаются банковские карты: Visa, MasterCard, Union Pay, МИР);
предавторизация банковской карты;
через онлайн-банк;
по счету банковским переводом.
4.4 Исполнитель определяет перечень услуг, включенных в стоимость проживания. Включенные услуги предоставляются только зарегистрированным Гостям.
4.5 При осуществлении расчетов с Потребителем Исполнитель выдает кассовый чек и информационный счет.
4.6 В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Единицей измерения периода проживания в Отеле являются расчетные сутки. Расчетным часом начала обслуживания (часом заезда) является 15 часов дня. Расчетное время освобождения номера (время выезда) – 12 часов дня.
4.7 Оплата за проживание в случае заезда Гостя в Отель до расчетного часа или задержки выезда Гостя:
в случае заезда в Отель до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
с 00.00 до 12.00 – производится оплата за половину суток;
с 12:00 до 15:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров;
в случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
с 12:00 до 14:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров;
с 14.00 до 18.00 – производится оплата за половину суток;
начиная с 18.00 – производится оплата за полные сутки.
4.8 Ранний заезд и/или поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров. Гарантированный ранний заезд и/или поздний выезд предоставляются при условии предварительной оплаты данной услуги в размере 100% от стоимости суток проживания в соответствии с тарифной политикой и расчетным часом.
4.9 При проживании Гостя в Отеле менее суток (24 часа) оплата производится согласно стоимости номера за сутки вне зависимости от расчетного часа. В Отеле не предусмотрена почасовая оплата.
4.10 Дети до 3-х лет включительно проживают в Отеле бесплатно c предоставлением детской кроватки, завтрак предоставляется бесплатно, с 4 до 12 лет включительно за дополнительное место взимается оплата в размере 4500 руб. согласно тарифной политике Отеля. Размещение, а также оплата проживания детей в возрасте от 13 лет производится как за взрослого Гостя на основных местах, за дополнительное место взимается оплата в размере 6000 руб. согласно тарифной политике Отеля.
4.11 При желании Гость может воспользоваться дополнительными платными услугами. За пользование таковыми Гость обязан внести оплату в полном объеме.
5.1 Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
5.2 Каждый Гость Отеля обязан:
соблюдать установленные Отелем правила проживания и порядок оплаты гостиничных и иных услуг; соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу, территории и оборудованию Отеля;
по первому требованию возместить ущерб в случае утраты и/или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае причинения ущерба Отель вправе списать сумму ущерба с депозита за дополнительные услуги при согласии Гостя. Ущерб, нанесенный Отелю, подлежит возмещению на основании Акта ущерба. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере и на территории Отеля, соблюдать нормы общественного порядка в Отеле;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
строго соблюдать правила пожарной безопасности, электробезопасности, не допуская возникновения очагов возгорания, пожара;
своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
соблюдать «Правила проживания с домашними животными в Отеле»;
соблюдать правила посещения СПА-центра, фитнес-зала, бассейна;
при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, балконную дверь, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить портье службы приема и обслуживания о своем выезде, сдать ключ в данную службу, предъявить номер для возврата работникам Отеля;
держать закрытыми окна и двери номера при работающем кондиционере;
нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, количество посетителей не должно быть более 4 чел. на каждый проживающий номер. При проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией Отеля.
В Отеле запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору о предоставлении гостиничных услуг), а также передавать таким лицам ключ от номера;
оставлять детей в номере без присмотра взрослых;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, тяжелые металлы;
проносить на территорию Отеля любые виды оружия;
хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере, а также устанавливать другую бытовую технику без согласования с администрацией;
вносить самостоятельно изменение в техническое оснащение номера без согласования с администрацией Отеля;
переносить телевизоры в другие комнаты номера без согласования с администрацией.
нарушать покой проживающих гостей после 23-00;
находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, а также распивать напитки в местах общего пользования (лобби Отеля, детские площадки, зона бассейна);
готовить еду на балконах, включая пользование мангалами и другими нагревающими приборами;
выбрасывать мусор с балконов, а также оставлять мешки с мусором в коридорах;
купать животных в ванне с использованием белья Отеля для ухода за ними;
устанавливать и хранить предметы и конструкции личного пользования в зоне зеленых насаждений и на территории общего пользования;
находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;
курить табак, либо табакосодержащую продукцию в зданиях и сооружениях, предназначенных для оказания услуг Отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного правила администрацией Отеля в счет Гостя будет начислена услуга генеральной уборки номера в соответствии с утвержденной стоимостью услуги в размере 10000 руб.
парковать транспортные средства за пределами специально отведенных для этой цели мест общественной территории, в проездах между корпусами Отеля, разворотных площадках пожарных машин и в тупиках;
5.3 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в зданиях, помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем аудио-, фото- и видеонаблюдения.
6.1 Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице точек питания, связи, бытового обслуживания.
6.2 Отель обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
6.3 Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных или неотложных ремонтных, санитарно-эпидемиологических работ и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью, окружающей среде и имуществу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию имущества.
6.4 Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и прочих услуг и выселить Гостя из Отеля в случаях несоблюдения настоящих Правил, несвоевременной или неполной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других гостей агрессии, неуважительного оскорбительного поведения, или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. По истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на Гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения или иных контактных данных.
6.5 В случае грубого нарушения настоящих правил, правил поведения или требований безопасности со стороны Гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
6.6 Гостевой номер Отеля оборудован металлическим боксом для хранения документов. Поскольку бокс не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом, для хранения денежных средств других ценных вещей Гости могут воспользоваться услугой по предоставлению депозит ячейки на стойке службы приема и размещения. Администрация не несет ответственности за оставленные в металлическом боксе ценные вещи и деньги.
6.7 Администрация Отеля не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице, а также за ценные вещи Гостя, оставленные в общих гостевых зонах. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден администрация вправе распорядиться утерянными вещами на своё усмотрение.
6.8 Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания.
6.9 Администрация Отеля не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
в номинации «Лучший SPA-отель»
Забронировать